Envíos y devoluciones
Envíos
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Preparamos tu pedido en 1 a 3 días laborables. El plazo de entrega estimado es de 8 a 14 días laborables desde la confirmación del pedido.
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Si tu pedido no llega en un plazo de 30 días desde la compra, escríbenos a soporte@luvianashop.com y te devolveremos el importe íntegro.
Devoluciones (14 días)
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de dar ninguna explicación.
Cómo devolver un producto: escríbenos a soporte@luvianashop.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. Puedes usar este texto: "Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [producto], pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre y dirección: [datos]."
El producto debe devolverse en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Te reembolsaremos el importe pagado, incluido el envío inicial, en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación, usando el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su envío.
Productos defectuosos o erróneos: si tu producto llega dañado, no funciona o no corresponde con tu pedido, escríbenos con una foto. Te ofreceremos la sustitución o el reembolso completo, sin ningún coste para ti. Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años.